Повторный прием врача в Воронеже

Записалась на прием ко врачу на 07.09 в 18.30, за пол часа до приема позвонила чтобы сказать, что опоздаю, на что меня заверили, что продолжительность приема 30 минут и если я опоздаю на 10, то прием уменьшится на время опоздания.
В клинику я приехала в 18.40, девушка на стойке администратора хамка, я несколько раз просила её заполнить и распечатать договор, а не разговаривать со мной и что-то доказывать, на что она отвечала, что может делать два дела одновременно. Окей, возможно. Вопрос в другом, ко врачу я так и не попала, у нее был клиент. Почему в мое время у врача был человек?
Я сидела возле закрытого кабинета и ждала, пока не пошла спрашивать. Девушка-администратор сказала: ну вы же опоздали)

В чем была проблема сообщить мне сразу, как только я пришла, что врач решил принять человека в мое время?

Или зачем тогда говорить, что прием 30минут и опоздав на 10 он просто уменьшится и будет длиться 20 минут?

И напоследок, зачем вы записываете клиентов, выделяя им время на прием, если можно просто придти в любой момент и попасть ко врачу во время чужой записи?)